Amazon輸出のアカウント復活・再開を早く確実に実現する方法

ぴーたろです^^

Amazon輸出ビジネスにおいて「アカウント保護」という概念は非常に重要なポイントです。

販売アカウントは長く運営すればするほど、ストアの評価が貯まることでお客さんからの信頼も得られますし、それ以上にAmazon側からも評価されて、カート獲得等に有利な影響があります。

しかしながら、販売用のセラーアカウントは以下のような様々な要因により予期せぬタイミングでアカウント停止・凍結を受けてしまうケースもあります。

(参考)
実録！Amazon輸出でアカウント停止を受けた時の対処方法

アカウント停止の宣告を受けてしまった場合、Amazonにアピール（抗弁）できるチャンスは原則1回。

初動が大事であるため、Amazonの意図しない返答や対応をしてしまうと永久サスペンドという最悪の事態になる可能性もはらんでいます。

「せっかく育てたアカウントだからこそ、確実にアカウント復活させたい」

そのような場合、自分だけで対応をして失敗するのではなく、外部のプロの力を借りるという方法があります。
>>アカウント復活サービスsmart seller help.com

そこで今回は、Amazon輸出アカウントのアカウント停止を受けてしまった場合に利用できる、外部のアカウント復活サポートのメリット・デメリットを考えていきます。

アカウント復活サポートを活用するメリット

これらの外部サポートを受けるメリットはいくつか考えられます。

アカウント復活の可能性が高い

まず最大のメリットとしては、高い確率でアカウント復活が望めることです。

様々なアカウント停止のパターンを知り尽くしその対処方法のノウハウを専門的に貯めこんでいるだけあって、アカウントを復活させるために必要な手順を漏れなくサポートしてくれます。

現状は99.9%の成功率でアカウントを復活させています。

Amazon輸出のアカウントは、Amazonが一度首を横に振れば復活の見込みは0%に等しいです。

アカウント復活のスピードが早い

Amazon輸出のアカウント停止を受けたことがある人ならば分かると思いますが、Amazonはアカウント停止を解除するためにいくつかの条件を出してきます。

どのアカウント停止のパターンでもアクションプランの提出は最低限必要となりますが、これには提出期限が定められます。

smart seller help.comのサポートは24時間365日体制で行われており、サポートも非常にスピーディーに行われます。

そのため、各種資料の提出期限に間に合わないという事もありませんし、自分であれこれ考えて時間をかけるよりも対応は早いはずです。

様々なアクションプランを一人で不安に考えなくていい

アカウント停止は何の前触れもなく訪れます。

このときに、Amazonから求められた資料等を「これでいいのかな・・・」と不安に思いながら作成し、提出後もAmazonからの回答が届くまで不安な気持ちがぬぐえません（少なくともぴーたろはそうでした）。

新手のアカウント停止事案のご相談を受ける場合ぴーたろも自分の勉強の意味も含めご相談に乗ることがありますが、やはり皆さま非常に不安なお気持ちで対応をされています。

アカウント停止なんて滅多に起こることではないので当然です。

またアカウント停止の場合、Amazonとのやり取りはセラーサポートチームではなくセラーパフォーマンスチームとの戦いとなります。

当然ながら全て英語での対応が必要になります。

精神的なストレスを抱えないという点でも、プロの力を借りるという選択はメリットがあると思います。

アカウント復活サービスを活用するデメリット

一方、アカウント復活サービスを利用する際にはデメリットもあります。

コストがかかる

当然ですが、外部サポートを受けるので費用が発生します。

アカウント停止の内容により、以下のプランが用意されています。

重い内容のアカウント停止ほど、アカウント復活の難易度があがるためサポート料金も高くなっていますが、これは当然かなーと思います^^。

サポートが英語とロシア語

smart seller help.comは英語とロシア語のみサポートされており、残念ながら日本語対応されていません。

そのため、日本語で相談をできる訳ではない点に注意が必要です。

と言っても、先方に送る情報はAmazonのアカウント停止の通告文のコピーなどになりますので、サポートを受けるのに大きな障壁はないと思います。

もちろん、Amazon側に提出する資料などはすべて英語のものを用意してもらえます。

アカウント復活サービスを利用するときの注意点

基本的に安心してお任せができるアカウント復活の外部サポートですが、1点注意点があります。

それは「自分でAmazonに対応をする前に相談する」という点です。

さきほども少し書きましたが、Amazonは一度Noと言うと、それ以上のチャンスは与えてくれません。

そのため、「いったん自分で対応をしてみて、ダメだったら外部サポートに相談しよう」と考えたくなりますが、これはサポート側でもなす術なしということで事前に断られる可能性が高いです。

そのため、アカウント停止の連絡を受けたら、自分で対応をする前に外部サービスにサポートを依頼することをオススメします。

アカウント復活サービスを利用すべき人とそうでない人

ここまで、アカウント復活サービスのメリット・デメリットを確認しましたが、コストもかかる内容であるため、利用するかどうかの判断はケースバイケースだと考えています。

例えば、それなりに育ったアカウントで永久サスペンドが非常にキツい場合や、絶対に失敗できない局面での英語の文章やAmazonとのやり取りに自信がない人等は利用をしたほうがメリットが大きいと思います。

正直、コストはかかるものの、アカウント復活さえすればすぐに回収可能な金額ではあるためです。

一方、アカウントが育つ前のアカウント停止であったり、英語力に問題はなくAmazonの規約やルールを正確に理解できている場合には、必ずしもこのようなサービスを活用する必要がないかと思います。

※ただし、一度アカウント停止を受けると、新しいアカウントは簡単には作れません。これは複数アカウントを持つ場合と同じ対応が必要になります。

ご自身のアカウントの状況や英語力等を考慮に入れて判断をしてみてください^^

smart seller help.comの申込手順

アカウント復活サービスを利用手順は以下の通りです。

smart seller help.comの「Reinstate my Account（アカウントを復活させる）」をクリックします。

すると、アカウント停止の状況に関する入力フォームが表示されるため、必要事項を入力していきます。

ちなみに現状はオーストラリア以外のAmazon輸出市場に対応してくれています。

今回のアカウント停止となった原因の記載と、Amazon側からの通告を受けたアカウント停止の文章の添付も行います。

入力フォームを送信すると、smart seller help.com側から今回のサポート引き受けの可否について連絡が来ます。

前述のとおり、既にAmazon側に自分で対応をした後である場合、この時点で引き受けを断られる可能性があるので注意してください。

その後、smart seller help.comの指示に従って、サスペンドの原因に応じたサポート代金の払い込みを行います（カード払い可能です）。
あとは、smart seller help.comが必要な資料や対応などの指示をしてくれるため、その通りの対応をして、アカウントの復活を待つだけです。

疑問点などがあれば随時サポートに確認可能なので、遠慮なく使い倒しましょう。

アカウント停止は未然に防ぐとことが一番重要！

以上、アカウント停止になった時のアカウント復活サポートのご紹介でした。
>>アカウント復活サービスsmart seller help.com

繰り返しになりますが、アカウント停止は突然やってきます。

また、今回の内容はあくまでアカウント停止になった事後的なお話。

一番大切なのは、当然ながらアカウント停止にならないことです！

Amazon輸出でしっかり稼いでいくために、日々のアカウントヘルスの維持や、商標権問題への対応などは万全を期しておきましょう！！

それではー♪