Amazon輸出ビジネス成功のために最も重要なのはアカウントの保護する方法

ぴーたろです。

Amazon輸出ビジネス成功のために最も大切なもの、みなさんは何だと思いますか？

「効率的なリサーチ方法」「適時的確な価格改定」「独自の仕入ルート」・・・

こればかりは、どのような姿勢でAmazon輸出ビジネスに取り組むかによって考え方はそれぞれかと思いますが、ぴーたろの中ではこの質問に対しては答えはひとつです。

それはズバリ、アカウントの保護です！

「アカウントが消えてもいいから短期的に大金を稼ぎたい」というような方にはあまり意味のない内容になりますが、ぴーたろのように副業で中長期的にコツコツと利益を出し続けたいセラーさんにとっては絶対に必要な考え方ですので、是非参考にしてみてください^^

アカウントの保護が重要な理由

アカウント保護が重要な理由は、ネガティブな面とポジティブな面の両方にあります。

ネガティブな面：アカウントを一度失うことの代償

まずはネガティブな面から説明します。

Amazon輸出セラーにとって、最も恐れるべき事態はAmazonの決定によりアカウント停止を受けてしまうことです。

これを受けてしまうと、昨日まで毎月100万円儲けていたひとも、一晩にして売り上げが0になってしまいます。

この場合は、売上が0になるだけでは済まず、まずそれまでにAmazonのアカウントにたまっていた売上金が90日間引出し不能になるほか、FBAセラーであればFBA在庫の引き上げを行う必要があり、在庫を大量にFBA倉庫に保有している場合多額の返送料金が発生します。。。

さらに、一度アカウント停止を喰らってしまうと、新たなアカウント作るためにはパソコンやネット環境を丸ごと入れ替える必要があり、また過去のアカウントで出品をしていた商品をそのまま出品することも、アカウント紐づけを受けるリスクから簡単に行うこともできません。
<参考>
Amazon輸出で複数アカウントを保有する具体的な９つの手法

それだけ、アカウント停止という処分は非常に重いもので、多大な損害が発生するという点を認識しておきましょう。

ポジティブな面：アカウントは長期運用をすればするほど有利になる

一方で、ポジティブな面からのアカウント保護の重要性にも触れておきます。

ぴーたろもそうでしたが、Amazon輸出を始めたばかりの時には、なかなか思うように売り上げが立ちません。

これには大きく2つの理由があります。

1つ目は、お客さんが新しいセラーからの購入を敬遠する傾向にあることです。

たとえば、ある商品のセラーの一覧画面を見てみます。

これらのセラーが同一価格で出品をしていた場合、あなたなら一番下のセラーから商品を買うでしょうか？

答えはおそらく「No」だと思います。

なぜなら、そのほかのセラーを見ると、すでにお客様からの評価を受けていて、いずれのセラーもそれなりに顧客満足を得ているように見えるからです。

このように、新規セラーにとってはセラー評価の箇所に「Just Launched（販売を始めたばかり）」というレッテルが貼られてしまい、どうしてもお客さん側にとっては敬遠されがちな状況にあります。

新規セラーでなくても、販売期間が短い場合セラーとしての信頼性は十分ではないかもしれません。

下から2つ目のセラーはどうでしょう？顧客からの評価は100%Positiveですが、評価の数は2つと決して多くない数字です。

このセラーも販売期間が長くはないと一目で判断され、お客さんは上から3人のセラーから商品の購入を検討する可能性が高いです。

また、新規セラーが不利な理由の2つ目は、Amazonが新規セラーにカートを回す確率が相対的に低いことです。

Amazon輸出で成果を上げるためには、カートを獲得するというのが一つの最重要ポイントになります。

カートを獲得するというのは、商品ページの最初にセラーとして表示されることで、ここに表示されるセラーは画面右側の「Add to Cart」をお客さんがクリックしたら売り上げが発生する仕組みです。
（カートを獲得していないセラーが売上を上げるには、お客さんに右下の「Other sellers・・・・」をクリックしてもらい、数あるセラーの中から自分を選んでもらう必要があります。）

このカートを獲得するセラーは、Amazonにより決定されており、様々なセラーの指標や価格の水準などが考慮されます。通常複数のセラーがカートを順番に回されるのですが、販売期間が短いセラーがこのカートを獲得できる可能性は高くありません（セラーとしての評価がAmazon上高くないためです）。

以上の2つの理由を裏返して考えると、セラーの販売実績の蓄積は長い目で見て必ず売上UPにつながるということです。

販売実績を積み重ねるには、長くアカウントを運用しなければなりませんが、それにはアカウント保護が最重要ですね。

売上をUPさせるというポジティブな面からも、アカウント保護が最重要であることが分かると思います。

アカウント保護のために最低限注意すべきポイント4つ

アカウント保護のために注意してほしい4つのポイントを記載します。

正直なところ、アカウントを保護するために、ぴーたろはこれら以外にもたくさんの配慮を行っていますが、まずはこの3ポイントだけは最低限守るようにしましょう！

顧客からのメッセージには必ず24時間以内に返信

Account Healthの評価項目にもなっていますが、お客さんからの連絡には必ず24時間以内に返信をしてください。

これは正直に申し上げてまったくハードルは高くありません。

なぜなら、1日に1回、メールをチェックする時間を決めておいて、その時間だけメールの対応をするルールを自分の中で作ってしまうだけでOKなのです。

1日1回のチェックを入れておけば、まず24時間を越えて返信ができない事態は発生しないと思います。

売上が100万、200万と伸びてくると、毎日1通くらいはメールが届きますが、返信のテンプレートをコツコツ作っていくだけで、1日5分程度のチェックで対応を完了させることも可能です。

顧客からの返品依頼や返金依頼には真摯に対応

文字面だけをみると「当たり前じゃん」と思いたくなりますが、これは非常に注意すべきポイントです。

相手がお客さんという人間である以上、間違った対応をすることで大きなクレーム問題に発展する可能性が高い点に留意してください。

ぴーたろが意識しているのは「後でトラブルになったときにAmazonに抗弁できるかどうか」という判断基準で対応をします。

例えば・・・

お客さんから注文があった⇒荷物の発送後にキャンセルがあった⇒しかし追跡番号をつけていなかった

このようなケースであればぴーたろは泣く泣くお客さんに返金をします。
なぜなら、お客さんとトラブルになってAmazonが仲裁に介入した時に、実際に郵送をした証拠が残っていないからです（発送のレシートを見せても、それがこのお客様の商品か証明できません）。

お客さんから荷物が届かないから返金をしてほしいと連絡があった⇒追跡番号を確認したところ、お客さんが荷物を受け取っていなかった（保管期限が切れていた）⇒荷物が日本に返送されている途中だった

このケースであれば、ぴーたろは送料を除いた金額だけ返金をします。
なぜなら、送料については実際に発送をした証拠がある以上、お客様が責任をもった負担すべきであるとAmazonに対しても正当に抗弁できるためです。

このように、お客さんからのクレームの対応はAmazonに対して説明ができるかどうかで判断をしたうえで、真摯に対応を行いましょう。

Amazonからの連絡は毎日確認

これも、毎日の習慣にしてしまえば特段難しくはありません。

Amazon輸出を始めるとAmazonから様々なメールが届くようになりますが、必ず目を通すようにしてください。

Amazonからの連絡の中には、アカウントに対する警告や、出品商品の規制に関する警告などが含まれている場合がります。

昔ぴーたろもAmazon輸出を始めたころ、Amazonから連絡を未読にし続けたことが理由で、Account HealthがFair状態になったこともありました。

特にメールにも届くのですが、セラセン左上の旗マークに未読がある場合は、必ず確認をするようにしてください！

Account Health（アカウントヘルス）の状況は必ず把握しておく

最後になりましたが、最も重要なのがAccount Health（アカウントヘルス）の状況の把握です。

Account Healthについては、詳細な確認方法は以下の記事にまとめましたので、こちらを参考に、Amazonが求めているセラーとしての数値基準を必ずクリアしておきましょう！
<参考>
Amazon輸出 アカウントヘルスを維持するための必須知識(アカウント停止を未然に防ぐ)

まとめ

以上、Amazon輸出ビジネス成功のために最も重要なポイントでした！

一見売り上げには直結しない内容に見えるため、どうしても後回しにしてしまいがちですが、中長期的な観点からはAmazon輸出ビジネス成功に欠かせない最も重要な事項ですので、必ず意識をして取り組むようにしてくださいね^^

ぴーたろも少しずつではありながらもAmazon輸出の売上を伸ばしてこれたのは、このようなアカウント保護を意識して販売を続けてきたからだと思います（神Amazonは私たちの日々の努力を見てくださっているはずです(´；ω；`)ｳｯ）

それではー♪