実録！Amazon輸出でアカウント停止を受けた時の対処方法

ぴーたろさん　こちらのブログはいつも参考にさせて頂いていて生活の糧でもあります。有益な情報、ありがとうございます。相談です。只今日本のアマゾンのアカウントが真贋調査で一時停止中です。復活を目指してアカスペと交渉中です。Amazon USのアカウントもセラセン上で紐付いています。メルアド、住所などが同じですから。質問です。日本のアカウントが閉鎖になったらAmazon USも垢バンになるのでしょうか？Amazon USの出品は止めたほうがいいのでしょうか？ご指南いただけますと嬉しいです。何卒よろしくお願いします。

こんにちは。

昨年の10月にオーストラリアのAmazonがサスペンドになりました。
90 日過ぎても支払いが無かったので
問合せをした結果、



こんにちは
ご提供いただいた情報を確認し、アカウントの確認を完了しました。 お客様のアカウントは詐欺的、詐欺的、違法な活動に使用されていると判断し、お客様への資金の支払いを行わないことを決定しました。 当社の事業の性質上、調査方法の詳細は提供していません。 アカウントのステータスまたは資金の保留に関するメールに返信することはできません。

もうこれは諦めるしかないでしょうか？

敬具、セラーパフォーマンスチームhttps://www.amazon.au



ぴーたろさん

アカウント停止の原因3 偽物の販売のメールを受けました。
＞通常この手の問題のAmazon側の対応としては該当商品だけを対象に販売を停止させるのですが、アカウント全体を止めにかかるケースもあります。

ぴーたろさんのケースとは違い、該当商品だけの販売停止のようです。

以下原文
ーー

Dear Seller,

We have removed your listing because of a buyer complaint about the authenticity of an item they received from you. The listings we removed are at the end of this email. If you have FBA inventory of the items causing “inauthentic” complaints, they are currently ineligible for removal.

Why did I receive this message?
In order to ensure that customers can shop with confidence on Amazon, we take “inauthentic” complaints seriously. The sale of counterfeit products on Amazon is strictly prohibited.

You can learn more about Amazon’s policies regarding the sale of counterfeit items in Seller Central Help:

Amazon Anti-Counterfeiting Policy
Policies and Agreements
How do I reactivate my listings?
To reactivate your listings, please provide copies of invoices or receipts from your supplier issued in the last 365 days for the ASINs listed at the end of this email:

These documents should reflect your sales volume during the last 365 days.
Please include contact information for your supplier, including name, phone number, address, and website. We may contact your supplier to verify the documents. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.
You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. For ease of our review, you may highlight or circle the ASIN(s) under review.
You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered.

How do I send the required information?
To send us the required information, please visit your Account Health Dashboard in Seller Central and click on the appeal link next to the impacted ASIN.

What happens if I do not send the requested information?
If we do not receive the requested information your listings will remain deactivated. If we receive additional complaints about your listings, we may deactivate your Amazon seller account. If you do not appeal this decision within 90 days, any FBA inventory of the items that caused “inauthentic” complaints may be destroyed at your expense.

Have your listings been removed in error?
If you believe the complaints about the authenticity of your items are unjustified or received in error, please explain how you identified this issue and we will investigate your concern (for example, a complaint created by a competing Amazon seller).

You can view your account’s performance at
or select Account Health on the home screen of the Amazon Seller app on your iOS
or Android device.
The Account Health dashboard shows how well your account is performing against the performance metrics and policies required to sell on Amazon.

Seller Performance Team
ーー

当然本物を仕入れてはいましたが、幸いにも本商品は在庫を全て売れており、今後納品予定はなかったものでした。

メールを見る限り、再度リスティングしたい場合のみ対応して、該当商品削除を許容する場合は、あえて、返信しないというのも対応としてはありなのかなと思いました。

もしくは、該当ASINをSKUから削除した旨のみ伝えるなどをしたほうが良いのか。

書類をかき集めるのが難しいので、Amazonを論破する根拠がないまま、SKUを削除しましたとだけメールするのは、それはそれで変なメールのやり取りが発生するのも怖いなと思い・・・

ぴーたろさんは、以前、本件でアカウント停止とのことですが、該当商品削除のみの場合はご経験ありますでしょうか？
上記ケースの場合、削除の旨返信のみしたほうが良いでしょうか？

初めまして！ぴーたろさん。

前年の12月に北米Amazonにアカウント登録をした者です。
日本のAmazonと紐付けをして登録を進めていったのですが、
登録が完了！
となった直後、
アカウントが無効となってしまいました。

どうやらアメリカAmazonに登録したクレジットカードが、
大口月額料金の課金に対し、
海外からなので不正感知システムが働き引き落としがされなかったのが
原因と思われます。
（まだ、アメリカAmazonに商品登録も何もしていないので、コレしか
　思い当たる節がなくて、、）

そして、以下の様なメールが来ました。

『最近ご提出いただいた書類を確認いたしましたが、現時点では出品用アカウントを再開するための十分な情報ではありません。

ご提出いただいた書類は、ガス、電気、水道、携帯電話、固定電話、またはインターネットサービスの請求書ではないため、確認できませんでした。

恐れ入りますが、審査中は Amazon に出品できません。出品者様のアカウント残高はそのままとなりますが、この問題が解決されるまでお振り込みは留保されます。ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするために、受注済みの商品については発送をお願いいたします。

この措置がとられた理由
Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 項に従って、出品者様の Amazon 出品用アカウントは停止されました。出品者様が現時点で Amazon で出品している場合は、お支払い方法の確認と本人確認のために、追加の書類が必要となります。

アカウントを再開する方法
有効なクレジットカードが登録されていることを確認の上、必要な書類を .pdf、.png、.jpeg、.gif 形式で提出してください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。

書類に記載されている名前と住所は、セラーセントラルの名前と住所と一致している必要があります。サポートされているいずれかの言語の書類を提出したことを証明してください。サポートされている言語は次のとおりです。 アラビア語、中国語 (簡体字)、オランダ語、英語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、トルコ語。

必要な情報の送信方法
このリンク (セキュリティーポリシーに基づきリンクが削除されました) から書類をご提出ください。

書類をご提出いただいた後、内容を精査し、出品アカウントを再開できるかどうかを Amazon で判断させていただきます。

必要な情報をお送りいただけない場合
この通知を受け取った後、90 日以内に有効な申し立てを提出するか、申し立てを行わないかを選択できます。その後、disbursement-appeals@amazon.com に問い合わせて残高の支払いをリクエストすることができます。Amazon では出品者様のアカウントを評価するための調査を別途実施します。Amazon が実施するポリシーは、購入者と販売パートナーを保護するためのものです。出品者様による虚偽行為、詐欺行為、または不正行為への関与、Amazon のシステムの悪用、または Amazon のポリシーに違反する行為が繰り返し発生していることが判明した場合、Amazon では出品者様のアカウント残高の一部または全部を留保させていただく可能性があります。

サポートが必要な場合
残高や決済情報は、セラーセントラルの「支払い」セクションよりご確認いただけます。この件に関するご質問は、payments-funds@amazon.comまで E メールでお問い合わせください。』

このメールが届いたので、
セラセンの「アカウントを再アクティブ化」から「申し立てを表示」、
「追加情報を提出」より
クレジットカードの不正感知が働いてしまったこと、
クレジットカードの利用明細、
新しいクレジットカードの登録、
その新しいカードの利用明細を添付して何度も送っていますが、
もう1ヶ月も一向に返事が来ません。

もう諦めかけて、とりあえず月額登録料金の引き落としがないように、
（一番最初の不正感知で課金されなかった登録料はその後、きっちり課金されました。）
小口に変更したのですが、
メキシコAmazonだけ大口のままで、
販売計画の変更は、あなたの加入市場の一つでは許可されていません。
と、変更できません。

このままでは何も売れずに料金だけ取られてしまうのでしょうか？

クレジットカード以外に何か問題があるのでしょうか？

もっと早くぴーたろさんのブログにたどり着けばよかった！！
と、藁にもすがる思いでコメントさせていただきました。
もし何かお分かりのことがありましたらご教授お願い致します。m(_ _)m！！