Amazon輸出はどの程度の英語力が必要か？英語が具体的に必要になる場面は？

ぴーたろです^^

Amazon輸出をこれから始める人にとって、このビジネスの大きな参入障壁のひとつが”言葉の壁“です。

「輸出ビジネスを始めてみたいけど、お客さんはもちろん外国人。英語ができなくても大丈夫なのだろうか・・・」そんな不安を持つ方も多いと思います。

今回は、実際にAmazon輸出を行っているぴーたろが、Amazon輸出ではどんな場面で英語が必要になるのかについて解説をしてきます^^

Amazon輸出では英語が必要か？

まず、結論から申し上げましょう。

Amazon輸出で英語は必要・・・・・・・・

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巷では、このビジネスの魅力を伝えたり、出版している本の売上を伸ばそうとするあまり「Amazon輸出には英語は必要ない」なんて情報を見かけることもありますが、実際にAmazon輸出セラーの私の経験から言わせると、Amazon輸出に英語は必ず必要です。

ただ、これを聞いて「やっぱりね！Amazon輸出は諦めよう。。。」と思った方！

これから、実際にAmazon輸出で英語が必要になるケースを具体的にお伝えしていきますが、あくまで英語が必要なだけで、高い英語力が求められるケースは殆どありません。

また、近年Amazon米国は日本語化対応が進んでおり、どんどん英語が必要なくなっている環境が整えられているのも事実です！

まずは具体的にAmazon輸出のどのような場面で英語が必要になるのか見ていきましょう^^

Amazon輸出で英語が必要になる場面

実際にAmazon輸出を体験したことがない方もイメージできるように、少し詳しめに説明していきます^^

Amazon輸出の管理画面等はすべて英語表記

まず当然ではありますが、Amazon輸出はアメリカやその他の国々のAmazonを利用して販売を行っていきます。

そのため管理画面（セラーセントラルと呼ばれる。以下「セラセン」）はすべて英語表記です。

こんな感じに・・・

ただ、ここで書いてある英語に難解なものはありませんので、Google翻訳などを使えば簡単に意味が理解できるはずです。

またAmazonはUIが優れていることでも有名ですが、仮に日本のAmazonで販売を行ったことがある方であればボタンの配置なども殆ど同じなので、抵抗が少ないかもしれません^^

これは英語が苦手な方でも、必ず克服できる程度の壁かと思います。

お客さんからの連絡対応に英語が必要

Amazon輸出ではお客さんからの連絡はすべてセラセンを経由して送受信します。

このお客さんの連絡ですが、Amazonセラーとしての販売パフォーマンスを図られる「Account Health」という指標を健全に維持するため、24時間以内の返信が求められています。

お客さんからの連絡はもちろん英語ベース。回答も英語ベースです。

どのくらいの件数のメールが届くのかについては、販売ボリュームによって大きく異なります。

また、FBAを利用していれば顧客クレーム対応等はある程度Amazon側が代行しれくれます。
(参考)
Amazon輸出の「無在庫販売」と「FBA販売」は結局どっちがオススメなのか？

お客さんからの連絡というのは例えば以下のようなものです。

などなど・・・

挙げだすときりがありませんが、Amazon輸出を始めるとお客さんからの連絡は24時間以内に英語で返信する必要がある点、覚えておきましょう。

Amazonからの連絡の対応に英語が必要

Amazon輸出で英語を使ったコミュニケーションを図る機会は、何もお客さんとの連絡だけではありません。

Amazonからの連絡に対応するケースが存在するのです。

例えば以下のようなケースです。

ぴーたろ自身、Amazon側から連絡を受けて英語で返信をするときは気が重くなる内容の事が多いですね 笑

この有事の英語対応については、先ほど述べたお客さんへの連絡よりも重要性が高いです。

もし的を得ない返信をしてしまうと、アカウントの存続自体が危ぶまれるリスクがあるため、きちんと指示に従った対応をする必要があります。

Amazonに質問をしたいときに英語で質問

これは、「Amazonに質問なんてしないよ」という方にとっては関係がないのですが、普通にAmazon輸出を行っていればAmazonに質問したくなる場面はたくさんあります。
(参考)
Amazon輸出でAmazonに質問をする方法と質問の担当の違いを理解する

本やインターネットに載っている情報はあくまでAmazon輸出ビジネスの一部の情報でしかありません。

インターネットで情報を探すよりも、自分のアカウントに個別的な内容であればAmazonに直接質問をしてしまったほうが解決スピートが早いケースも多々あります。

また、Amazon輸出で売上アップを図るためのカテゴリー申請の際にも英語で文章を書くことが求められます。

これもAmazonに質問をしたいケースと同様、自ら能動的に英語で連絡をする場面になるでしょう。
(参考)
Amazon輸出 販売カテゴリーの申請方法と承認をとるためのテクニック

副業でもAmazon輸出を本格的に行いたい方は、自分で聞きたいことをAmazonに質問できるレベルの英語力は必要になるのが現実です。

Amazon輸出で英語の話す能力は求められる？

「読み書きはできても、電話となるとちょっと・・・」という方も多いと思います。

実際に日本人は英語のリーディングやライティングはできても、スピーキング能力が低いことはよく言われますよね^^;

ではAmazon輸出に英語で喋るスキルは必要があるのでしょうか？

「殆ど」と言ったのは、先ほど述べたAmazonからの連絡に対応するケースとして、現地から直接電話がかかってくることが稀にあるからです。

ぴーたろは最初、つたない英語で対応をしていたのですが、ある日仕事中でどうしても電話に出れないケースがありました。

その体験から気づいたのですが、電話がかかってきても電話にでることがなければ、優しいAmazonはメールで連絡をくれますのでご安心ください。

そのため、英語を話す能力は、電話に出ないと決め込めば現状では不要と考えて頂いてもいいと思います 笑

英語がどうしても苦手な方の対策

以上がAmazon輸出で英語が必要になるケースです。

実際これ以外に英語が必要となるケースもなくはないのですが、大きなところではAmazonセラーの登録の際に英語を読む場面くらいです。

Amazonの始め方については、実際の操作画面も入れて説明をしているので、そちらを見て頂ければクリアできるかと思います^^
(参考)
Amazon輸出の始め方STEP1～海外口座を作ろう～

それでは、Amazon輸出では英語が必要になることは理解できたら、どのような対応策があるか考えていきましょう。

Google翻訳を使い倒す

Google翻訳はGoogleが無料で提供している翻訳ツールですが、これを使えばある程度の英語は日本語で理解することができます。

100%バッチリな翻訳でないこともあるので日本語を英語に翻訳するツールとしてこれだけに頼るのは少し危ないですが、お客さんとの日常の連絡くらいであれば、少しつたない英語でも理解してます（クレームの時の返信には使わないでくださいね^^;）。

また、Amazon輸出の最強の事前準備でも解説した通り、Google Chromeを使えば拡張機能を利用することで、マウスオーバーするだけで英語を日本語に翻訳してくれるツールなども存在します^^
例）Weblioポップアップ英和辞典

英語が苦手だけれども、自力でなんとかしたいという方は、このようなアイデアでAmazon輸出に取り組むことも可能かと思います。

※個人的には、高校生くらいまで英語能力があれば、この方法でほとんどのケースは対応可能かと思います^^

英文の送付の際には英文チェックツールGrammarlyを使う

送られてきた英語を読むのはGoogle翻訳でもある程度は理解できますが、こちらから送る英語はきちんとした文章にしたいですよね。

そんな時、ぴーたろが活用しているのがGrammarly(グラマリー)という高機能英文法チェックツールです。

こちらも無料で使えるプランもあるので、うまく活用してみてください。
(参考)
Amazon輸出の英語不安を解決！Grammarly(グラマリー)の使い方

英語専門の外注を雇う

英語がさっぱりという方に個人的にお勧めなのが、外注を雇う方法です。

「雇う」という言い方をすると仰々しく聞こえるかもしれませんが、有能な外注スタッフさんとつながっておくことはAmazon輸出ビジネスを有利に進めるうえで大切です。

特に、毎日作業が発生するわけではないけれど日中もタイムリーに返信がほしい作業内容になりますので、主婦などの英語が得意な方などに手伝ってもうのがいいでしょう^^

外注さんの探し方はこちらの記事で紹介しています。

世の中には空いた時間で少しのお小遣い稼ぎができればいいという方もたくさんいらっしゃいますので、まずはどのような方がお仕事を探しているか見てみるのもいいでしょう！
(参考)
Amazon輸出成功の鍵　外注化の方法STEP1（外注スタッフを採用する）

Amazon輸出の英語は恐るるに足らず！

以上、Amazon輸出での英語の必要性とその対応策でした！

もちろん、英語は自分でできたほうがストレスもなく有利であることには間違いありません。

しかしながら、今回ご紹介した外注を雇うというテクニックを応用すれば、英語圏以外の市場でビジネスをすることも可能です。

Amazonは現在、英語圏以外の国として以下の市場に進出しています。

もし外注さんを使って、自分が得意でない言語の市場に進出することができれば、まだまだブルーオーシャンの市場でビジネスをするチャンスが広がっていることに気付くのではないでしょうか^^

ちなみに、英語圏という意味で、アメリカを制したら次は難易度の低いカナダ市場をオススメします♪
>>Amazon輸出カナダ市場への進出方法と注意点

今回は初心者向けの内容となりましたが、既にAmazon輸出に取り組まれている方にとってのヒントにもなれば幸いです。

それではー♪